迪科客户服务中心系统

1、 客户服务中心是先进技术和先进管理方式的集成。深圳迪科电力客户服务中心采用了国际最先进的通讯、计算机合一的科技成果，参照了发达国家先进管理经验，结合我国国情和供电客户服务的具体的工作实践，是电力部门面向社会的“无形窗口”。

2、 电力客户服务中心综合提供了电力故障申报、业务受理、用户投诉等完善的服务。用户只需拨打一个统一的电话号码即能得到“直通车”式服务，一改以往拨打了多个电话，问题也得不到解决的局面。

3、 电力客户服务中心将每一事件从申报、受理、分拣、调度、时限、处理结果的每一个环节完全控制在管理人员事先编排的计算机逻辑中，并通过计算机进行计划、跟踪、控制。一方面避免了人为的因素，作到了服务质量的量化、控制，同时明确了每个相关部门、每个工作人员的职责，将管理工作纳入了一个统一的管理轨道。

4、 客户服务中心的用户应答电话、抢修指挥调度通讯环节均通过同程录音方式详细地记录在系统中，作到有据可查，分清责任。

5、 客户服务中心将各个层面的统计数据提交电力部门领导，作为辅助决策的参考，加强了的管理和督控，以便改进工作。

6、 供电客户服务中心是对多项先进应用技术进行融合的结晶，供电客户服务中心综合采用了智能交换技术、通讯和计算机合一技术、数据库技术、国际水平的中文语音合成、传真合成多媒体技术、网络技术、数字化多轨录音等技术；采用的技术手段及关键设备均来至美国、台湾等厂商，应用软件平台采用国内著名的呼叫中心开发商—深圳市迪科电力系统集成有限公司成熟、先进、应用广泛的CALLNT智能呼叫中心平台，代表着当今同类技术的最新手段。

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