迪科网上客户服务系统

网上客服系统内容分为静态数据和动态数据两个部分，静态数据包括电业局情况介绍，政策法规、办事指南及最新动态，内容如下：

1、企业介绍：电业局的总体情况介绍。

2、政策法规：包括《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供用电监督管理办法》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《电网调度管理条例》、《电费回收管理办法》、《窗口规范服务内容》、《供电职工服务守则》、《严禁以电谋私规定》、《供电职工职业道德规范》、《社会服务承诺制度》。

3、服务承诺：包括供电局设立社会监督奖励基金实施办法(试行)、潍坊电业局2001年供电服务承诺、供电局2001年为社会办实事计划、供电局2000年社会服务承诺公告、供电局2000年为社会办实事计划、供电局1999年社会服务承诺公告、供电局1999年为社会办实事计划。

4、客户服务：

客户服务中心业务简介：功能介绍，各营业所地址、电话等。

用电咨询：介绍营业业务的办理手续、流程，包括居民用电新装、增容，低压用电新装、增容，高压用电新装、增容，更名、过户，减容，暂停，暂换，迁址，移表，暂拆，分户，并户，销户，改户，改、分类等。

用户常见疑问解答：磁卡电表异常代码示意、一户一表使用常识、低压触电急救常识、银行联网代收电费CPU卡表售电网点、客户报修常识、“800” 电话使用说明、菏泽地区电网直供、趸售及趸售区电价表。

网上业务受理：用户用电新装业务申请、用户用电杂项业务申请的链接。

动态数据是：

电力动态：Access数据库检索。

停电通知：Access数据库检索。

网上业务：根据客户输入的户号，从MIS系统中的数据库中，查询客户的电费信息、档案信息、用电信息、及办理业务信息、更改查询密码。

电费信息：客户的电费信息。

档案信息：客户的基本档案信息，包括户号、户名、地址，表组信息，电价信息，表计信息等。

办理业务信息：查询客户办理业务的流程信息。

更改密码：为保障客户的信息安全，用户自己设置密码。

电力论坛：Access数据库检索，用户可添加新论题，恢复论题。 另外还包括电力动态、停电通知和电力论坛的维护模块。

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